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香港马会开奖免费资料提升服务质量 加快转型创新——第十二届金
2019-11-10 18:08    来源: 未知      点击:

  为主题,中国金融业客服中心发展联盟于全国消费者权益保护日前夕,在南宁市举行了。《金融电子化》杂志社常务副总编王健肃、中国人民银行南宁中心支行副行长郭勇出席会议并致辞,中国人民银行金融消费权益保护局副局长尹优平、全国金融标准化技术委员会副秘书长杨倩,以及交通银行、中国光大银行和专业服务商的领导发表主题演讲。《金融电子化》杂志社副总编、中国金融业客服发展联盟秘书长邵山主持会议。来自银行、保险、咨询公司,以及金融科技公司的50多家单位共计200余名代表与会,

  《金融电子化》杂志社常务副总编王健肃认为,随着我国金融业改革、放开步伐的加快,市场竞争日益充分,以及各金融机构对金融消费者权益工作重视程度的不断提升,使客服中心的发展建设迎来了新的机遇。特别是在数字化转型大潮中,客服中心的转型序幕已然拉开。王健肃同时表示,联盟将积极秉承为成员单位服务的宗旨,持续加强与行业同仁的沟通,在增进金融业与其他行业客服中心的跨界交流、推动行业客服中心在新时期的快速发展、提高行业客服能力和服务水平等方面,做出更大的努力。

  金融业的快速发展,对金融消费权益保护工作也提出了新的挑战。中国人民银行南宁中心支行郭勇副行长介绍到,人民银行南宁中心支行在各金融机构的支持配合下,认真贯彻落实总行的工作部署,大力推进金融知识普及教育,强化金融广告监测处置,组织实施金融消费者投诉分类标准应用,完善12363咨询投诉平台建设,为推动普惠金融发展,促进金融消费市场发展健康发挥了积极作用。郭勇副行长希望各方借助这个平台,积极融智融心,实现智慧互通、资源共享,助推金融业进一步便民、利民、惠民。

  中国人民银行金融消费权益保护局副局长尹优平在主题演讲中提出“数字金融时代要更加注重金融消费权益保护”。他认为以数字化、网络化、智能化为特征的信息化浪潮推动了全球经济和社会的整体变革。数字技术的进步催生着新的参与者、参与方式和市场结构,进而业改变了经济和社会的交往方式。我们要以需求为导向积极应对数字化时代带来的新挑战;以客户中心牢固树立负责任金融的新理念;以创新为动力推动数字金融消费权益保护新进展。

  尹优平认为,面对新的形势和认为,站在数字金融服务新的起点,在金融业及社会各界的共同努力下,中国金融业客服中心的服务水平将再上一个新的台阶,为广大客户提供一个公平有序、安全和谐和高效贴心的金融消费环境。

  “金融标准是推广创新的桥梁和促进创新的保障,是平衡金融创新和金融风控的有效手段。”全国金融标准化技术委员会副秘书长杨倩在演讲中表示,香港马会开奖免费资料,《金融业客户服务中心服务评价指标规范》《金融业客户服务中心基本要求》国家标准的发布实施,有利于加强对金融机构客户服务中心的运营管理、服务效率进行测量,统一评价标准,促进管理水平的提升,从而使消费者获得优质服务,提升消费者满意度。

  金融服务中心(营业部)客户服务部代表演讲时表示,传统的客服中心作为典型的劳动密集型高成本部门则将承受更大的成本压力。受到当前利率市场化、互联网金融快速发展等多种因素的影响,国内银行业传统服务模式也面临着全新的变革。如何在精细化管理的基础上为客户提供更便捷、更优质、更安全的服务体验,如何用有限的客服资源满足不断增长的海量用户服务请求,已经成为各商业银行竞争的焦点。

  中国光大银行电子银行部总经理助理刘瑞群从缘起、历炼、精进,领悟四个方面介绍了从服务到经营,远程银行的必由之路、探索之路、未来之路,回顾之路。面对网点流量下降带来的冲击,人工智能,区块链,云计算和大数据带来的科技爆炸性发展,银行业的增速放缓,客户行为模式的快速转变,中国光大银行电子银行部远程银行中心在刘瑞群的带领下,走出了一条“阳光服务,智慧经营”之路。

  北京鹈鹕管理咨询有限公司咨询顾问杨莲月认为体验经济时代已经来临!越来越多的企业开始意识到应当将“客户”作为企业最重要的“资产”来管理和运营,对于客户互动渠道的管理越来越延伸转向对于客户体验的关注。当所有人都意识到客户体验的重要性时,提升客户体验将成为一个企业的核心竞争力,这项能力也将成为个人的核心竞争力!

  人工智能技术正在飞快而深刻地改变金融客服行业的面貌。科大讯飞股份有限公司资深咨询经理蒯天祥表示,将持续深耕语音技术和人工智能领域,以领先的AI技术为行业赋能,推出智能语音导航、智能外呼、智能客服助手、智能质检分析、金融OCR、新报跑狗图尖头鞋要比圆头鞋小一码吗,智慧网点设备等一系列软硬件产品及解决方案,助力智慧金融建设,全面提升金融客服中心效能。

  继互联网之后,物联网正在悄悄改变人们的生活,也会带来商业模式的巨大颠覆。如何布局万物互联时代的金融服务,开启金融科技的第二曲线?青岛日日顺乐信云科技有限公司副总经理王兵表示,要将消费者、商户、厂家和消费金融公司四方并联,形成紧密联系的产融结合的金融服务网,才能构建诚信生态、共享用户的大数据服务增值平台。

  论坛上,建设银行、兴业银行、民生银行、中信银行、成都银行、富滇银行、四川省农村信用社联合社、中国人民保险公司寿险公司、广州云趣科技公司、科大讯飞、青岛日日顺乐信云科技、广州云趣科技公司、森海塞尔等机构的领导和专家分享了客服中心转型发展的思考。同日举行了“2017年度金融业客服中心优秀奖颁奖”仪式。来自全国近五十家金融机构的领导、专家百余人出席了研讨会。

  3月14日与会代表前往交通银行南宁金融服务中心进行参观交流,中心副总经理陆小英在致欢迎辞时介绍到,在积极支持经济社会发展的同时,交通银行实现了自身的科学发展,并正在朝着“走国际化综合化道路,建最佳财富管理银行”的战略目标稳步迈进。作为深化改革的重要举措,交通银行金融服务中心(营业部)目前管辖4个异地服务中心、国际结算中心,原业务处理中心及客户服务部,将原本较为分散的后台集中运营机构纳入全行后台营运板块统一规范管理,成为交行营运后台的“航空母舰”。

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